Versão de 3 de agosto de 2026

Termo de atendimento e uso do portal

Este termo organiza a comunicação administrativa e a gestão da agenda. Ele não substitui o contrato terapêutico, a consulta médica nem orientações dadas individualmente.

1. Finalidade do portal

O portal permite consultar informações da próxima consulta, confirmar presença, solicitar remarcação, cancelar e trocar mensagens administrativas com a equipe.

2. Acesso pessoal

O link recebido é individual e deve ser mantido em sigilo. O paciente ou responsável deve avisar a equipe se suspeitar de uso indevido.

3. Confirmação, cancelamento e remarcação

Remarcações automáticas são oferecidas quando faltam pelo menos 24 horas para a consulta e existem horários disponíveis. O cancelamento permanece possível a qualquer momento. Cancelamentos com menos de 24 horas e faltas em consultas confirmadas poderão ser cobrados, conforme a política informada no agendamento, ressalvadas situações excepcionais avaliadas pela equipe.

4. Mensagens

O canal destina-se a assuntos administrativos e de agenda. Ele não é monitorado continuamente e não deve ser usado para urgências, emergências, ajuste de medicação ou avaliação clínica.

5. Urgência e emergência

Em risco imediato, procure a emergência mais próxima ou ligue para o SAMU 192. Para apoio emocional, o CVV atende pelo 188. O portal não substitui esses serviços.

6. Registro eletrônico

Aceites, confirmações, cancelamentos, remarcações e mensagens são registrados com data e hora para segurança do paciente e da equipe.

7. Vigência e atualizações

Uma nova concordância poderá ser solicitada se houver alteração relevante deste termo. Dúvidas podem ser encaminhadas pelo canal administrativo.